Телефон доверия — это форма психологической помощи, при которой человек в кризисной ситуации может анонимно и конфиденциально поговорить по телефону со специалистом. Задача консультанта — выслушать, помочь снизить эмоциональное напряжение, вместе разобрать проблему и наметить пути решения. Иногда специалист также информирует о других службах, куда можно обратиться за более глубокой помощью.Зачем он нужен
Часто людям (особенно детям и подросткам) бывает трудно поделиться наболевшим с близкими: они боятся непонимания, осуждения или конфликта. Телефон доверия даёт возможность получить поддержку от человека со стороны, который не вовлечён в ситуацию лично, не осудит и сохранит тайну разговора. Сюда обращаются с самыми разными вопросами: конфликты в семье или со сверстниками, проблемы в школе, переживания из-за первой любви, низкая самооценка, чувство одиночества, тревожные или суицидальные мысли. За помощью могут звонить не только дети, но и родители, педагоги, взрослые в кризисе.Как это работает
Несколько ключевых принципов:
Анонимность. Звонящий не обязан называть своё имя — можно придумать псевдоним. Номер телефона обычно не определяется.
Конфиденциальность. Содержание беседы не передаётся третьим лицам. Исключение — ситуации прямой угрозы жизни или здоровью: в таком случае консультант поможет абоненту обратиться за внешней помощью (в полицию, к врачам).
Безоценочное принятие. Консультант стремится понять, а не осудить.
Гибкость. Абонент в любой момент может положить трубку.
Доступность. Многие линии работают круглосуточно.